O que aconteceu
À equipe responsável da AZOS Seguradora,
Venho manifestar minha profunda insatisASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA INJUSTIFICADA NA ANÁLISE DO SINISTRO E AUSÊNCIA DE POSICIONAMENTO
À equipe responsável da ASUS Seguradora,
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a falta de andamento e de posicionamento em relação ao meu processo de sinistro.
Contratei os serviços desta seguradora, mantenho meu seguro rigorosamente em dia e, justamente no momento em que mais preciso da cobertura pela qual pago, encontro-me diante de um processo que não avança e de respostas repetitivas de que meus documentos continuam em análise.
Sofri um rompimento do tendão da mão, uma lesão que compromete diretamente minha capacidade de trabalhar. Minha profissão depende essencialmente do uso das mãos e, neste momento, estou impossibilitado de exercer minhas atividades profissionais. Consequentemente, estou sem trabalhar e sem receber minha renda.
Já são 11 dias aguardando uma resposta concreta, sem qualquer esclarecimento objetivo sobre o andamento do processo, sem previsão de conclusão e sem um posicionamento que demonstre a devida atenção à gravidade da minha situação.
É extremamente frustrante contratar um seguro justamente para ter amparo em momentos difíceis e, quando precisar utilizá-lo, encontrar tanta demora e falta de comunicação.
Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando a prestação de um serviço que contratei, pelo qual pago e ao qual tenho direito, conforme as condições estabelecidas na apólice.
Preciso que meu caso seja tratado com a urgência que a situação exige. Não posso simplesmente ficar aguardando indefinidamente enquanto minhas contas continuam chegando, minha renda está comprometida e minha recuperação depende de cuidados e estabilidade financeira.
Diante disso, EXIJO:
1. Um posicionamento formal e detalhado sobre o andamento do meu sinistro.
2. A informação sobre a existência de alguma pendência documental, caso exista.
3. Uma previsão concreta para a conclusão da análise.
4. O encaminhamento imediato do processo para que tenha a devida prioridade, considerando minha incapacidade atual de trabalhar.
Espero que esta manifestação não seja tratada como mais uma solicitação de atendimento, mas como uma reclamação formal que exige atenção e providências.
O seguro precisa demonstrar sua finalidade justamente quando o segurado mais precisa dele. Não é razoável que eu cumpra minhas obrigações com a seguradora e, no momento de buscar a cobertura contratada, fique sem respostas e sem perspectiva de solução.
Aguardo um retorno urgente, claro e resolutivo.
Atenciosamente,
Segurado Solicitante do Sinistrofação e indignação com a falta de andamento e de posicionamento em relação ao meu processo de sinistro.
Contratei os serviços desta seguradora, mantenho meu seguro rigorosamente em dia e, justamente no momento em que mais preciso da cobertura pela qual pago, encontro-me diante de um processo que não avança e de respostas repetitivas de que meus documentos continuam em análise.
Sofri um rompimento do tendão da mão, uma lesão que compromete diretamente minha capacidade de trabalhar. Minha profissão depende essencialmente do uso das mãos e, neste momento, estou impossibilitado de exercer minhas atividades profissionais. Consequentemente, estou sem trabalhar e sem receber minha renda.
Já são 11 dias aguardando uma resposta concreta, sem qualquer esclarecimento objetivo sobre o andamento do processo, sem previsão de conclusão e sem um posicionamento que demonstre a devida atenção à gravidade da minha situação.
É extremamente frustrante contratar um seguro justamente para ter amparo em momentos difíceis e, quando precisar utilizá-lo, encontrar tanta demora e falta de comunicação.
Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando a prestação de um serviço que contratei, pelo qual pago e ao qual tenho direito, conforme as condições estabelecidas na apólice.
Preciso que meu caso seja tratado com a urgência que a situação exige. Não posso simplesmente ficar aguardando indefinidamente enquanto minhas contas continuam chegando, minha renda está comprometida e minha recuperação depende de cuidados e estabilidade financeira.
Diante disso, EXIJO:
1. Um posicionamento formal e detalhado sobre o andamento do meu sinistro.
2. A informação sobre a existência de alguma pendência documental, caso exista.
3. Uma previsão concreta para a conclusão da análise.
4. O encaminhamento imediato do processo para que tenha a devida prioridade, considerando minha incapacidade atual de trabalhar.
Espero que esta manifestação não seja tratada como mais uma solicitação de atendimento, mas como uma reclamação formal que exige atenção e providências.
O seguro precisa demonstrar sua finalidade justamente quando o segurado mais precisa dele. Não é razoável que eu cumpra minhas obrigações com a seguradora e, no momento de buscar a cobertura contratada, fique sem respostas e sem perspectiva de solução.
Aguardo um retorno urgente, claro e resolutivo.
Atenciosamente,
Segurado Solicitante do Sinistro