O que aconteceu
Absurdo: 5 horas de espera na rodovia por troca de pneu e falta de prestadores (Azul Seguro Auto)
Gostaria de registrar minha indignação com a total falta de eficiência e respeito ao cliente no serviço de assistência 24h da Azul Seguros.
No dia 04/10/*******, tive um problema com o pneu do meu veículo em uma rodovia, a apenas 11 km de Itajubá-MG (cidade onde resido).
A cronologia do descaso:
20h30: Abri o 1 chamado solicitando a troca de pneu.
23h00: O socorrista chegou (2h30 de espera), mas não tinha preparo nem equipamento adequado para realizar o serviço.
23h15: Foi necessário acionar um guincho.
01h30: O guincho finalmente chegou ao local.
Total do pesadelo: 5 horas de espera em local de risco à beira de rodovia.
Para piorar a situação, a atendente informou que não havia nenhum prestador credenciado na cidade de Itajubá, fazendo com que tanto o socorrista quanto o guincho tivessem que vir de Lorena-SP (a mais de 60 km de distância).
É surreal e inaceitável que uma seguradora desse porte deixe um cliente vulnerável por tanto tempo em uma rodovia por falta de cobertura regional e por enviar profissionais despreparados. Exijo um posicionamento formal da empresa sobre a falta de rede credenciada na região e a péssima qualidade do atendimento prestado.