O que aconteceu
À
**Azul Seguros**
**Assunto: Reclamação e solicitação de providências urgentes Sinistro n *******
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação referente ao **sinistro n *******, ocorrido em **18 de agosto de 2026**.
Até o presente momento, meu veículo permanece sem previsão concreta de conclusão do reparo e de entrega, em razão da indisponibilidade de peças por parte da montadora.
Gostaria de ressaltar que o veículo é de extrema necessidade para minha rotina, principalmente porque realizo o transporte de minha mãe para *********. Dessa forma, a ausência prolongada do automóvel tem causado significativo transtorno e dificuldade de locomoção para compromissos essenciais.
Além disso, devido ao longo período em que o veículo permanece parado e à necessidade de garantir a locomoção de minha mãe para seus tratamentos, tenho sido obrigada a utilizar **transporte por aplicativo, especialmente Uber, de forma frequente**. Esses gastos vêm se acumulando e já representam um impacto financeiro relevante no meu orçamento mensal, sobretudo considerando que, diante do tempo já transcorrido desde o sinistro, **o veículo já deveria estar reparado e disponível para utilização**.
Dessa forma, quero deixar formalmente registrado que o atraso na conclusão do reparo não está gerando apenas transtornos de ordem prática, mas também **custos financeiros adicionais e contínuos**, diretamente relacionados à indisponibilidade prolongada do veículo.
Também solicito que fique formalmente registrado que, além dos danos já reconhecidos no lado esquerdo do veículo, **o farol dianteiro direito e o chicote elétrico também foram danificados em decorrência da colisão**.
Conforme relatado pelo funileiro responsável pelo reparo, durante o impacto, o **para-choque do lado esquerdo foi deslocado em direção ao lado direito do veículo**, ocasionando também os referidos danos.
Em relação ao chicote elétrico, fui informada de que sua simples recuperação, nas condições atuais, pode acarretar problemas futuros ao veículo, inclusive falhas elétricas e eventual risco de superaquecimento ou princípio de incêndio. Por esse motivo, considero indispensável que essa situação seja analisada com a devida atenção e segurança técnica.
Ressalto ainda que **todas essas informações foram repassadas ao perito responsável durante as três inspeções realizadas no veículo**, razão pela qual solicito um posicionamento formal da seguradora quanto à inclusão e autorização desses itens no reparo.
Além disso, diante da possibilidade apresentada de realização de acordo para que eu mesma adquira as peças necessárias, solicito que seja informado, de maneira clara e por escrito, **qual será o valor bruto total disponibilizado pela Azul Seguros caso eu aceite essa modalidade de acordo**.
Essa informação é indispensável, considerando que, como consumidora particular, **não possuo os mesmos descontos e condições comerciais de compra que a seguradora possui diretamente com fabricantes, concessionárias ou lojas de autopeças**. Portanto, preciso ter conhecimento prévio do valor efetivamente disponibilizado para verificar se ele será suficiente para aquisição das peças corretas e realização adequada do reparo.
Após essa reclamação o perito foi novamente na funilaria e disse que não constava a reclamação. Retirou peças que estou há um mês e meio esperando e não resolveu a queixa.
Precisarei entrar com o Jurídico para que o problema seja sábado?
Diante do exposto, solicito:
1. Posicionamento formal sobre a previsão para disponibilização das peças e conclusão do reparo do veículo;
2. Reavaliação e autorização do **farol dianteiro direito e do chicote elétrico**, considerando os danos decorrentes da colisão;
3. Informação do **valor bruto total que será disponibilizado**, caso seja realizado acordo para aquisição das peças diretamente por mim;
4. Uma solução célere para o caso, considerando a necessidade essencial do veículo para transporte de minha mãe durante seu tratamento oncológico;
5. O devido registro dos **prejuízos financeiros decorrentes da utilização contínua de transporte por aplicativo**, ocasionados pela demora na conclusão do reparo.
Permaneço à disposição para colaborar com tudo o que for necessário para uma resolução rápida e amigável. Contudo, diante do período já transcorrido, dos transtornos ocasionados e dos custos financeiros que vêm sendo suportados por mim, espero uma solução efetiva para que não seja necessário recorrer às **medidas administrativas e jurídicas cabíveis, bem como aos canais de defesa do consumidor e plataformas de reclamação pública, como o Reclame Aqui**.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
**Campo Limpo Paulista, 24 de setembro de 2026.**
Atenciosamente,
**Denise Miguel**
Telefone: Anexei junto ao chamado aberto referente a reclamação *****
E-mail: Anexei junto ao chamado aberto referente a reclamação -*****
Sinistro n *********