O que aconteceu
Eu estava parada
Sinal qdo segurado Porto Seguro bateu meu veículo , quase 10
Dias Porto Seguro não libera concerto as fotos enviadas , eu estava parada tenho uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui] e com
A batida até a ré foi afetada fazendo barulho insuportável o que dá ele. Ao querer entrar carro! Estou andando com
Carro todo colado , eu tenho a oficina e eles nem ao menos libera esse concerto estou há quase 20
Dias sendo prejudicada e enrolada
! Sinistro: *****
Nome: *****
Placa: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Azul Seguros respondeu
07/10/2026 às 15:09
Olá, Silvia.
Boa tarde!
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.
Esclarecemos que o prazo para regulação do processo (vistoria e análise de cobertura) são de 30 dias podendo ser prorrogado, conforme Condições Gerais e normas da Susep, não tendo atrasos.
Este caso foi encaminhado ao setor de relacionamento com cliente para que falhas dessa natureza não mais ocorram.
A sua reclamação certamente vai nos ajudar a aperfeiçoar o atendimento e os serviços prestados pela Cia.
Sendo assim, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Estamos confirmando o agendamento do pagamento referente a:
- Acordo de Indenização parcial
Valor da Indenização: R$ (direcionado ao seu e-mail pessoal)
O crédito ocorrerá dia 07/10/2026, até às 23h59.
Favorecida: SILVIA
Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação.
Conforme termos previstos nas Condições Gerais do seguro contratado pelo segurado, item 18.4.
A circular SUSEP informada trata-se de prazo para liquidar o sinistro, ou seja, defini-lo, cobertura ou não, e acionamento de garantia perda parcial ou indenização integral.
Não existem prazos definidos para reparos do bem pela SUSEP.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A Azul Seguros lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se conseguiu resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Espero ter ajudado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC ¿ Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto