O que aconteceu
AZUL ESTA SE NEGANDO A DEVOLVER MEU DINEHRIO DE R$ 13.000,00
Eu havia comprado uma passagem em classe executiva para Madri pela expedia, a azul mudou os horarios, e qdo fui ate o balcao da azul em congonhas para trocar as datas, a atendente cancelou meu bilhete para tentar mudar a data em classe economica, eu disse que eu queria manter a classe executiva comprada, a atendente me disse que naaquele momento ela ja tinha cancelado o blhete e nao podia mais fazer a alteracao, dai o credito ficaria em meu nome, nao foi infomado a data de validade deste vcredito,
agora a azul esta de [Editado pelo Reclame Aqui] nao querendo me devolver o dinheiro ou deixar como credito peco ajuda para resolver
Protocolos: *****
Reclamação
PR
priscila
15/10/2026
Olá Carlos!
Agradecemos seu contato referente ao protocolo *****.
Após reanálise do caso, confirmamos junto à equipe do aeroporto que, no momento do cancelamento da reserva, foram devidamente informados o valor do crédito, seu prazo de validade e as regras para utilização.
Conforme as condições aplicáveis, o crédito possuía validade de 12 meses a contar da data de emissão da reserva. Como o prazo transcorreu sem utilização do saldo, o crédito foi expirado automaticamente.
Dessa forma, considerando que as informações referentes aos valores, prazos e regras de utilização foram devidamente prestadas no momento do atendimento, bem como que o crédito expirou por decurso do prazo de validade estabelecido, não há previsão para reativação do crédito, conversão em reembolso financeiro ou concessão de qualquer outra modalidade de restituição.
Assim, informamos que o pedido não poderá ser atendido, permanecendo inalteradas as condições originalmente aplicadas ao cancelamento realizado.
Atenciosamente,
Azul Linhas Aéreas