O que aconteceu
Sem retorno da reclama abaixo!!
referente ao protocolo *****
Bom dia, equipe Azul! Tudo bem?
Meu nome é *****, CPF *****, e estou entrando em contato para solicitar o reembolso das despesas que tive em razão do cancelamento do meu voo.
Eu tinha um voo programado para sábado, com origem em Patos de Minas (POJ), destino final Congonhas (CGH) e conexão em Confins (CNF), sob o localizador *****. A previsão era chegar a São Paulo por volta das 16h.
Ao chegar ao aeroporto de Patos de Minas para realizar o embarque, fui informado de que o voo havia sido cancelado. Conforme informado pela equipe no aeroporto, o motivo do cancelamento foi manutenção da aeronave. Possuo, inclusive, o documento de contingência referente ao voo.
Na ocasião, fui informado de que uma das alternativas seria remarcar o voo. Entretanto, essa opção não era viável para mim, pois eu já possuía uma outra passagem aérea previamente adquirida, com viagem programada de 06 a 20 de outubro, de São Paulo para Patos de Minas. Estou em viagem a trabalho e, portanto, precisava manter o meu planejamento de deslocamento.
Diante dessa situação, a alternativa apresentada pela Azul foi que eu realizasse o deslocamento até Belo Horizonte/Confins para embarcar em outro voo com destino a São Paulo.
Como o aeroporto de Patos de Minas é uma base da Azul Conecta e não dispõe de estrutura adequada para atendimento e suporte aos passageiros nessa situação, foi necessário realizar o deslocamento terrestre até o Aeroporto Internacional de Confins.
Foi necessário, portanto, contratar um Uber para realizar o trajeto até Confins, em uma viagem que durou mais de seis horas, para que eu pudesse chegar ao aeroporto e embarcar no voo disponibilizado pela Azul.
Em razão do cancelamento, tive as seguintes despesas extraordinárias:
Transporte (Uber): R$ 1.100,00
Almoço: R$ 130,20
Jantar: R$ 123,40
Total das despesas: R$ 1.353,60.
Estou encaminhando os respectivos comprovantes das despesas, bem como o documento de contingência do voo, para análise.
Dessa forma, solicito o reembolso integral de R$ 1.353,60, uma vez que essas despesas foram diretamente decorrentes do cancelamento do voo e foram necessárias para que eu pudesse seguir viagem utilizando a alternativa disponibilizada pela própria Azul.
Solicito, por gentileza, que o reembolso seja realizado via Pix, considerando que os valores foram arcados diretamente por mim.
Dados para reembolso via Pix:
Nome: *****
CPF: *****
Chave Pix: *****
Fico à disposição para encaminhar qualquer documentação adicional necessária, incluindo o comprovante de contingência, comprovantes das despesas, cartão de embarque e demais documentos relacionados à viagem.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno com a confirmação da abertura da solicitação e o respectivo número de protocolo.
Atenciosamente,
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