O que aconteceu
Minha mala foi danificada durante o transporte no voo da Azul. Ao receber a bagagem, constatei que as rodas da parte traseira estavam quebradas, comprometendo a mobilidade e a utilização normal da mala.
Desde que cheguei, venho tentando resolver o problema junto à companhia, buscando uma solução justa para o dano causado. No entanto, após várias tentativas de contato, recebi uma resposta que, na prática, não resolve a situação nem apresenta uma solução satisfatória.
Ressalto que entreguei minha bagagem em condições adequadas e que o dano ocorreu durante o serviço de transporte prestado pela companhia. Por isso, solicito o ressarcimento do prejuízo causado, seja por meio da substituição da mala por outra equivalente, seja por indenização compatível com o dano.
Espero que a Azul assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva, sem que eu precise continuar insistindo para ter meus direitos respeitados.