O que aconteceu
Título: AZUL NÃO CUMPRE BENEFÍCIO DE UPGRADE DO CARTÃO INFINITE, MESMO COM ASSENTOS DISPONÍVEIS NA EXECUTIVA!
Comprei, em agosto, passagens de ida e volta de Recife para Fort Lauderdale pela Azul. Desde então, venho solicitando o upgrade de cabine, benefício oferecido pelo cartão Azul Infinite.
Entretanto, em todas as tentativas, recebo a mesma resposta: não há disponibilidade para upgrade pelo cartão. O absurdo é que existem assentos na classe executiva disponíveis para venda ao público!
A Azul oferece um cartão de crédito com benefícios que incentivam o cliente a pagar anuidade, concentrar seus gastos e manter fidelidade à companhia. Porém, quando chega o momento de usufruir do benefício anunciado, ele simplesmente não está disponível.
Não aceito que a empresa utilize a justificativa de indisponibilidade de forma recorrente, enquanto continua comercializando assentos na mesma cabine.
Não estou solicitando um favor, uma cortesia ou um benefício adicional. Estou exigindo o cumprimento de um benefício oferecido pela própria empresa, que foi determinante para minha relação de consumo com o cartão e com a companhia aérea.
Não quero alternativas, justificativas genéricas, descontos ou compensações. Quero que a Azul disponibilize o upgrade de cabine nos meus voos de ida e volta, conforme o benefício do cartão Infinite.
É inadmissível vender ao consumidor a expectativa de um benefício e, na prática, criar obstáculos constantes para sua utilização.
Exijo uma solução efetiva e o cumprimento do benefício anunciado. Caso contrário, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor, para apuração de eventual publicidade enganosa e descumprimento da oferta.
A Azul precisa respeitar seus clientes e cumprir aquilo que anuncia!