Não consigo reembolso integral da minha passagem aérea perdida por imprevisto

Adquiri uma passagem aérea para meu filho, Ivan Augusto Assis, para o dia 08/10/2026, no trecho Belo Horizonte/Confins (CNF) Porto Alegre/Salgado Filho (POA), com embarque previsto para as 22h05, no voo 2923.

Infelizmente, devido a problemas no trânsito, meu filho não conseguiu chegar ao aeroporto a tempo e perdeu o voo. Foi uma situação indesejada, que gerou prejuízo financeiro, e não uma desistência voluntária por conveniência.

Desde então, tentei contato com a Azul por telefone para resolver a situação, mas não obtive uma solução satisfatória. É frustrante pagar por uma passagem aérea e, diante de um imprevisto, não conseguir sequer uma alternativa razoável oferecida pela companhia.

Não considero justo que a Azul retenha integralmente o valor pago pela passagem, sem avaliar adequadamente o caso e sem apresentar uma proposta concreta de solução.

Tenho ciência de que a passagem foi adquirida na tarifa mais econômica. No entanto, entendo que as condições tarifárias devem respeitar os direitos do consumidor e não podem servir como justificativa automática para qualquer retenção de valores.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, incisos III e IV, e 51, prevê o direito à informação clara e a proteção contra cláusulas e práticas abusivas. Diante disso, questiono a retenção integral do valor pago e solicito uma análise individualizada da situação.

Minha solicitação é clara: O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELA PASSAGEM, e não apenas a devolução das taxas aeroportuárias.

Não estou pedindo um favor, mas buscando uma solução justa para um prejuízo financeiro. Espero que a Azul demonstre respeito pelo consumidor, transparência e boa-fé, em vez de simplesmente encerrar a questão com a justificativa de que a tarifa adquirida não permite reembolso.

Se não houver solução satisfatória, avaliarei o registro da reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das demais medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento efetivo da Azul e a resolução do problema, com o reembolso integral do valor pago pela passagem.