O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Azul Linhas Aéreas durante minha viagem em 31/10/2026.
Minha passagem previa saída de Porto Alegre às 11h45, com conexão em Confins e chegada a Fortaleza às 17h35. Entretanto, devido ao atraso da aeronave, fui realocado em um itinerário completamente diferente, passando por Congonhas e Recife, com saída de Porto Alegre somente às 15h10 e previsão de chegada a Fortaleza às 23h55.
Além do atraso superior a seis horas, a alteração acrescentou uma conexão e aumentou consideravelmente o tempo de viagem. A Azul ofereceu apenas essa alternativa para viajar no mesmo dia, informando que, caso não aceitasse, teria que embarcar somente no dia seguinte.
A situação também gerou prejuízo financeiro, pois terei que arcar com a diária do hotel em Fortaleza praticamente sem usufruir da hospedagem, devido ao horário muito mais tarde de chegada.
Embora a companhia tenha fornecido voucher de alimentação e declaração de atraso, essas medidas não compensam os transtornos e prejuízos decorrentes da alteração significativa do serviço contratado.
Diante disso, solicito que a Azul avalie o ocorrido e apresente uma proposta de compensação financeira justa, considerando o atraso, a mudança de itinerário, a conexão adicional, a falta de alternativas e os prejuízos financeiros ocasionados.
Espero que a situação seja resolvida amigavelmente. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis.