O que aconteceu
Título: Azul adota decisões contraditórias e nega novo cancelamento por motivo de saúde, mesmo após já ter aceitado o mesmo laudo médico anteriormente
PROTOCOLO: *****
CÓDIGO DOS VOOS:
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Venho registrar minha indignação com a postura contraditória da Azul Linhas Aéreas diante de uma nova solicitação de cancelamento de passagem aérea por motivo de saúde.
Em uma situação anterior, solicitei à própria Azul o cancelamento de um voo em razão de problemas de saúde que me impossibilitavam de realizar a viagem. Naquela ocasião, apresentei laudo médico e exames que comprovavam meu quadro clínico, envolvendo hérnias/protrusões discais na coluna lombossacra, nos níveis L4/L5 e L5/S1, com contato/comprometimento de raízes nervosas.
Após registrar reclamação e insistir na análise do caso, consegui o cancelamento do referido voo pela própria companhia, utilizando exatamente a mesma documentação médica.
Ocorre que, diante da persistência do mesmo quadro de saúde e da impossibilidade de realizar uma nova viagem, apresentei outra solicitação de cancelamento, agora referente a um voo programado para o período de 12 a 16 de novembro de 2026.
Para minha surpresa, a Azul novamente negou o pedido, mesmo tendo recebido o mesmo laudo médico e os mesmos exames que anteriormente fundamentaram o cancelamento de outra passagem.
É absolutamente contraditório que a companhia aérea tenha reconhecido anteriormente a situação médica e autorizado o cancelamento mediante a documentação apresentada e, agora, diante do mesmo quadro clínico e dos mesmos documentos, simplesmente adote uma posição contrária.
Não se trata de arrependimento, conveniência pessoal ou simples desistência de viagem. Trata-se de uma condição de saúde comprovada, que persiste e compromete minha capacidade de realizar deslocamentos aéreos, especialmente diante das limitações decorrentes das patologias na coluna lombossacra.
O que questiono é a falta de coerência e razoabilidade na análise das solicitações. Se a própria Azul já reconheceu anteriormente a pertinência da documentação médica para autorizar o cancelamento, não é aceitável que uma nova solicitação, fundamentada no mesmo quadro clínico e nos mesmos documentos, seja rejeitada sem uma justificativa consistente.
A conduta da empresa gera insegurança ao consumidor e demonstra ausência de uniformidade na análise de situações equivalentes.
Diante do exposto, SOLICITO:
1. A reconsideração imediata da negativa apresentada pela Azul;
2. O cancelamento da passagem referente ao período de 12 a 16 de novembro de 2026, sem aplicação de multas ou penalidades tarifárias;
3. O reembolso integral dos valores pagos, considerando a impossibilidade médica de realização da viagem;
4. Que a companhia considere expressamente o fato de já ter autorizado anteriormente o cancelamento de outra passagem com base no mesmo laudo e nos mesmos exames médicos;
5. Uma resposta individualizada, fundamentada e coerente com a decisão anteriormente adotada pela própria empresa.
Espero que a Azul resolva a questão administrativamente, adotando uma postura coerente com seu próprio posicionamento anterior, sem obrigar o consumidor a recorrer novamente aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Não é razoável que o consumidor tenha que enfrentar sucessivas negativas para obter o mesmo tratamento que a própria companhia já lhe concedeu anteriormente, diante de uma situação médica comprovada.