O que aconteceu
Sou cliente do cartão Azul e cumpri rigorosamente todas as metas exigidas para ter direito ao benefício da Passagem Cortesia (Companion Pass) no ciclo de 2026. O prazo final para que eu realize a emissão desta passagem se encerra hoje, dia 31/10.
Ocorre que, há exatos 15 dias, tento incansavelmente emitir a passagem saindo de Recife (REC) com destino a Madrid (MAD), com data de ida para o dia 16/09/2027. O problema é que a Azul simplesmente não disponibiliza voos de volta em data alguma.
É um verdadeiro absurdo e um desrespeito flagrante com o consumidor. Fica a nítida e lamentável impressão de que essa indisponibilidade crônica é uma manobra proposital da companhia: cria-se um gargalo sistêmico para que o cliente seja vencido pelo cansaço, o prazo expire e o benefício do cartão Azul seja sumariamente perdido.
Trata-se de uma propaganda enganosa e de um descaso revoltante. A empresa vende um benefício atrelado a um alto volume de gastos, mas inviabiliza a sua utilização na prática.
Como o problema é de exclusividade e responsabilidade da própria malha da Azul, exijo uma solução imediata. Requeiro a emissão manual da minha passagem de volta ou a prorrogação formal do meu prazo de resgate da cortesia até que a empresa regularize a disponibilidade de assentos para este trecho.
Caso o meu benefício expire hoje sem uma solução, registrarei reclamação imediata no Consumidor.gov.br, na ANAC e buscarei as vias judiciais cabíveis por danos materiais e morais. Aguardo retorno urgente.