O que aconteceu
Comprei uma passagem para Lisboa para o dia 02/11/2026. Voo saindo de Campinas as 17h55 com a previsão de chegada em Lisboa as 7h (8750).
Fiz uma cirurgia no joelho e por tal motivo, optei pagar a poltrona com mais espaço, no caso, economy xtra. Paguei R$ 633. Hoje, fui confirmar a minha reserva e reparei que estou em um assento padrão. Simulei uma reserva no mesmo voo para ver o valor do assento que me colocaram e adivinhem? Não há custos! Viajo com a Azul todo ano para visitar a minha família no Brasil e nunca me aconteceu. Dessa vez, que estou operada, optei por pagar um assento com mais espaço e a companhia me colocou em um assento padrão, mesmo com laudo médico de assistência em viagem. Que falta de respeito! Agora estou ao telefone com o atendente Paulo onde o mesmo diz que eu posso ter sido realocada de aeronave. Podem me realocar quantas vezes for preciso, desde que mantenham o assento que paguei. Nao paguei o assento maior por luxo, paguei por necessidade medica. Agora vou viajar em um assento padrão correndo riscos de trombose e riscos a minha cirurgia por falta de capacidade da companhia aerea! Que vergonha! Se algo correr mal a minha cirugia, irei atrás dos meus direitos. Estou deixando esse registro no reclame aqui para que depois nao venham dizer que eu nao tentei resolver a situacao com a empresa após um pedido de ajuda ao Dr. Celso Russomano.