O que aconteceu
Azul Segundo atraso de voo em 2026, 4 horas de espera e chegada ao destino de madrugada
Venho registrar minha profunda insatisfação com a companhia aérea Azul Linhas Aéreas, devido ao transtorno ocorrido no dia 25/10/2026, em uma viagem de Recife (REC) para Belo Horizonte (CNF).
Minha passagem estava originalmente marcada para o voo *****, com saída de Recife às 17h05 e chegada prevista a Belo Horizonte às 19h40, conforme cartão de embarque.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, o voo não ocorreu no horário contratado. Conforme demonstram as informações disponibilizadas pela própria companhia,a partida foi alterada das 17h05 para as 21h05, representando um atraso de 4 horas, enquanto a previsão de chegada passou das 19h40 para as 23h30.
Devido a toda essa situação, só consegui chegar ao meu destino final por volta de 1h da manhã do dia seguinte, 26/10/2026.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que esta já é a segunda vez somente neste ano de 2026 que enfrento problemas com atrasos de voos da Azul. A primeira situação aconteceu no começo do ano e, agora, poucos meses depois, estou passando novamente pelo mesmo transtorno.
É extremamente frustrante perceber que, mesmo após uma experiência negativa anterior, a situação se repete. Isso demonstra, na minha experiência como consumidor, uma falta de confiabilidade nos horários oferecidos pela companhia.
Quantas vezes um passageiro precisa enfrentar atrasos e transtornos no mesmo ano para que a empresa tome providências efetivas?
Considero um verdadeiro absurdo uma companhia aérea desse porte causar tamanho transtorno aos passageiros, comprometendo completamente o planejamento de uma viagem.
Não estamos falando de um atraso de poucos minutos, mas de **4 horas de atraso na partida, com chegada ao destino final somente durante a madrugada**, causando desgaste físico, cansaço excessivo, perda de tempo e comprometimento do planejamento pessoal.
O tempo do consumidor tem valor, e não é justo que ele suporte sozinho todas as consequências de problemas na prestação do serviço, principalmente quando esses transtornos se repetem em um intervalo tão curto.
Diante dessa situação, solicito à Azul:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo do atraso de 4 horas.
2. Esclarecimentos sobre as providências adotadas para evitar que situações como essa continuem acontecendo.
3. Uma proposta de compensação justa pelos transtornos, pelo desgaste e pelo tempo perdido, considerando especialmente que este é o segundo episódio de atraso que enfrento com a companhia somente neste ano.
4. Um posicionamento concreto e individualizado, e não apenas uma resposta automática com pedidos de desculpas.
Dados da viagem:
- Data: 25/10/2026
- Trecho: Recife (REC) Belo Horizonte (CNF)
- Voo: *****
- Partida originalmente prevista: 17h05
- Partida reprogramada: 21h05
- Chegada originalmente prevista: 19h40
- Chegada reprogramada: 23h30
- Atraso na partida: 4 horas
- Chegada ao destino final: aproximadamente 1h da manhã de 26/10/2026
Ressalto que possuo o cartão de embarque original e o registro da alteração dos horários, que comprovam o ocorrido.
Espero que a Azul reconheça a gravidade da situação, principalmente por ser a segunda ocorrência neste mesmo ano, e apresente uma solução satisfatória, incluindo uma compensação proporcional aos transtornos enfrentados.
Não considero razoável que, pela segunda vez em 2026, eu tenha que passar por uma situação semelhante e receber apenas um pedido de desculpas, como se meu tempo, meu planejamento e meu descanso não tivessem importância.
A confiança do consumidor é construída com respeito e compromisso, mas é perdida quando os mesmos problemas continuam acontecendo.
Aguardo um retorno sério, transparente e, principalmente, uma proposta concreta de solução por parte da companhia.