O que aconteceu
Realizei o cancelamento de uma passagem aérea da Azul Linhas Aéreas em 09/10/2026, referente a uma viagem de Belém (PA) para Boa Vista (RR), prevista para 27/10/2026, para dois passageiros.
Durante o procedimento de cancelamento, o sistema apresentou duas opções de recebimento: R$ 2.338,04 em Crédito Azul ou apenas R$ 147,64 de reembolso no cartão de crédito, com uma diferença de R$ 2.190,40 atribuída a uma taxa de cancelamento.
Selecionei a opção de reembolso no cartão sem compreender adequadamente o impacto financeiro dessa escolha. O valor de R$ 147,64 foi posteriormente lançado na fatura do meu cartão, em 10/10/2026.
Entrei em contato com o atendimento da Azul para solicitar a alteração da modalidade de reembolso para Crédito Azul, no valor de R$ 2.338,04. Entretanto, fui informado de que a alteração não seria possível porque o reembolso já havia sido emitido no cartão.
Considero necessário que a empresa reavalie a situação, especialmente diante da expressiva diferença entre as opções apresentadas e da impossibilidade informada pelo atendimento de corrigir a modalidade após o processamento.
Além disso, solicito esclarecimentos detalhados sobre a composição da taxa de R$ 2.190,40, incluindo a tarifa contratada, a memória de cálculo, as condições tarifárias aplicadas e a fundamentação contratual para a retenção desse valor.
A Resolução n 400/2016 da ANAC estabelece regras para as multas de reembolso e remarcação, inclusive limites e condições para sua aplicação. Por isso, solicito que a Azul demonstre a conformidade da cobrança com as normas aplicáveis ao meu caso.