O que aconteceu
Emiti, por meio do programa Tudo Azul, uma passagem aérea para uma passageira que viajaria comigo para a China, em um voo operado e emitido pela United Airlines. Entretanto, por problemas de saúde, ela não terá condições de realizar a viagem e preciso solicitar o cancelamento da passagem, com o devido ressarcimento dos valores ou pontos, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Tenho um laudo médico que comprova a condição de saúde da passageira e estou disponível para encaminhar toda a documentação necessária. O problema é que simplesmente não consigo chegar até a Azul para apresentar essa solicitação.
Já tentei atendimento pelo Instagram, sem qualquer solução. Também liguei para o telefone disponibilizado pela empresa, mas o sistema não reconhece a minha passagem, justamente porque ela foi emitida pela United, apesar de o resgate ter sido realizado pelo programa Tudo Azul.
A situação é ainda mais urgente porque minha viagem para a China está marcada para o dia 13 de novembro. Não posso ficar aguardando indefinidamente enquanto a empresa não disponibiliza sequer um canal para receber a solicitação e o laudo médico.
Aguardo um posicionamento urgente da Azul e, principalmente, uma solução concreta. Não quero mais respostas genéricas ou direcionamentos para canais de atendimento que não funcionam. Quero conseguir falar com alguém que efetivamente possa resolver o problema.