O que aconteceu
A empresa promete uma cortesia que na prática insiste em não cumprir. Induz o consumidor ao erro. Sou cliente da Azul há mais de dez anos. Eu e minha esposa fazemos parte do programa de fidelidadade o que teoricamente nos garante o despacho de uma bagagem de porão sem custo adicional. Desde que residimos duplamente no Brasil e em Portugal, adquirimos passagens na classe M (tarifa "Mais Azull") cujo diferencial consiste no despacho de um volume de bagagem de porão já incluído no preço do bilhete. Assim, durante anos, sempre viajamos despachando quatro volumes (um para cada passageiro já incluído no preço da passagem e um segundo a título de cortesia, por possuirmos o cartão de fidelidade). Todas as vezes em que notava não constar expressamente na reserva tal benefício, ligava para o setor de apoio ao cliente e, depois de insistentemente argumentar acabava garantindo o despacho dos quatro volumes, como demonstram os registros das sucessivas viagens efetuadas por mim e por minha esposa nos últimos anos. Contudo, apesar dessa pática ter sido repetidamente utilizada por mim, constatei que o suposto direito não passa de um engodo. Hoje, por meio do atendimento telefônico referente ao Protocolo *****, confirmado no encaminhamento da reclamação referente ao Protocolo *****, fui advertido de que a referida prática se deve a uma "liberalidade" da empresa e que a partir de agora não poderei mais beneficiar-me como sempre, por que a pseudo-cortesia "não é cumulativa". Ora, por que alguém pagaria uma tarifa mais cara (Classe M), para despachar apenas um volume, posto que a tal cortesia já se aplica à tarifa básica, muito mais barata??? Seria jogar dinheiro fora.. Não faz o menor sentido lógico!! Quando questionei sobre a possibilidade de fazer um downgrade para tarifa básica e aproveitar a diferença para a compra do volume extra (já que estavam me impondo goela abaixo a restrição, a meu ver injusta e sem sentido) fui informado ser impossível fazê-lo. Sinto-me abusado, manipulado, [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado. Por isso faço aqui a presente reclamação, para que outros usuários fiéis e de boa-fé não caiam nesse desonesto ardil. Para que serve então a Tarifa M??? Quem paga mais para incluir a bagagem de porão é penalizado com a perda do direito à cortesia?? É uma dupla desconsideração para o cliente que, pelo que vejo, nada pode fazer senão espernear!! Espero que minha reclamação seja útil. Eu perdi a confiança e a Azul perdeu um cliente fiel. Mas acho que o que importa mesmo para a empresa é a ganância cada vez mais clara.