Impossibilidade de Cancelamento de Passagem com Data Errada e Falta de Retorno dos Canais de Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 17:03
ID: 247944119
Estou tentando fazer o cancelamento de uma passagem que ficou com a data errada e os canais de atendimento não atende é preciso fazer o cancelamento, nem que seja alcançar cancelamento de 24 horas por arrependimento e nenhum dos canal dão retorno. A data da passagem foi comprado pelo site e seria para ***** e saiu com emissão de *****. Preciso de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:40
Olá Elitania,
Após análise do histórico da reserva, verificamos que a solicitação foi tratada conforme as condições previstas pela regulamentação vigente e pelas regras tarifárias aplicadas ao bilhete adquirido.
Esclarecemos que o direito de cancelamento sem cobrança de penalidades, conforme previsto pela Resolução nº 400 da ANAC, pode ser aplicado quando a solicitação é realizada em até 24 horas após o recebimento do comprovante da compra e desde que a aquisição tenha ocorrido com antecedência mínima de 7 dias da data do voo.
Em sistema, identificamos que a compra foi concluída em 05/05/2026 às 05h32, enquanto o primeiro registro de solicitação ocorreu em 06/05/2026 às 16h55, ultrapassando o prazo previsto para cancelamento sem ônus.
Dessa forma, eventuais solicitações de cancelamento ou alteração passam a seguir integralmente as regras da tarifa disponibilizada pela companhia aérea no momento da compra. Para este bilhete, as condições vigentes indicam retenção parcial ou integral do valor da tarifa em caso de cancelamento, permanecendo reembolsáveis apenas as taxas aplicáveis, conforme regras operacionais da companhia.
As opções disponíveis para alteração ou cancelamento podem ser consultadas diretamente na área “Minhas Viagens”, em nosso site ou aplicativo, onde os valores e condições são apresentados de forma atualizada conforme disponibilidade da companhia aérea.
Atenciosamente,
Dayanne
Equipe Decolar