O que aconteceu
No dia 13/10, fiz uma viagem de Curitiba para Natal, e na ocasião estava com uma bagagem de mão de 10kg. No trecho São Paulo/Natal, a equipe da Azul solicitou o despacho gratuito e "obrigatório" da mala, porém, mesmo notando que muitas pessoas ao meu redor não realizaram o despacho, percebi, ainda, que no avião havia espaço para bagagens. Ao chegar no destino final, percebi que ela foi danificada, no entanto não pude fazer o RIB porque já estava com horário para pegar o transfer.
Na volta, no aeroporto de Campinas, no dia 21/10, procurei a área de bagagens e me informaram que eu precisaria entrar em contato com o SAC já que esse tipo de dano precisa ser informado no local de origem e que a equipe dali não poderia fazer muita coisa.
Um ponto importante: eu tenho um vídeo da mala, que fiz antes do despacho. E também tenho imagens dela danificada depois do despacho. Também tenho o canhoto que a equipe Azul me deu quando entreguei a minha bagagem.
Já protocolei uma reclamação no site, mas recebi um retorno hoje falando que preciso resolver via WhatsApp. Só que esse número não funciona. Eu falo com um robô e ele não resolve nada. Também já protocolei uma reclamação no consumidor.gov.