O que aconteceu
À Companhia Aérea Azul Setor de Atendimento ao Cliente.
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente aos danos causados à minha bagagem durante o transporte aéreo realizado pela companhia Azul.
No dia 04 de outubro de 2026, ao desembarcar no Aeroporto de Recife, por volta das 8h da manhã, constatei que minha mala, de cor vinho, estava seriamente danificada, apresentando diversas trincas e partes quebradas, comprometendo sua integridade e suas condições de uso.
Informo que percebi os danos assim que desembarquei, porém não consegui formalizar a reclamação naquele momento, pois precisava seguir viagem e corria o risco de perder o transfer previamente contratado.
Dessa forma, aproveitando meu retorno a São Paulo, no dia 11 de outubro de 2026, compareci ao atendimento da Azul para registrar formalmente a ocorrência e solicitar as providências cabíveis, porém, ao chegar no local para informar o ocorrido, eu fui atendido pelo funcionário de nome *****, que nao teve um pingo de empatia comigo e com a minha família, se quer ele quis ver a mala danificada, apenas disse que eu havia ultrapassado os 7 dias para efetuar a reclamação.
Quer dizer que o fato de eu ter ultrapassado 1 dia para formalizar a reclamação, apaga o fato de vocês da azul terem danificado a minha mala de viagem?
Diante do ocorrido, solicito que a companhia apure os fatos e providencie o ressarcimento dos prejuízos decorrentes dos danos causados à minha bagagem, conforme as condições e os procedimentos aplicáveis.
Ressalto que a intenção é resolver a situação de maneira amigável e adequada, aguardando um posicionamento do setor responsável e uma solução satisfatória para o caso.
Atenciosamente,
*****
Data do ocorrido: 04 de outubro de 2026.
Voo de ida: Guarulhos SP/Recife PE - 04/10/2026.
Número do voo: *****
Voo de retorno: Recife PE/Guarulhos SP - 11/10/2026.
Código localizador: *****.