O que aconteceu
AHHRF
Título: Problema com reembolso ou crédito por motivo de saúde
Desde janeiro de 2026, estou tentando resolver uma situação referente a uma viagem que não pude realizar por motivos de saúde, devidamente comprovados por atestado médico.
Entrei em contato diversas vezes para tentar chegar a um acordo com a Azul, solicitando o reembolso do valor pago ou, alternativamente, a disponibilização de crédito para utilizar em uma futura viagem. Porém, até o momento, não consegui uma solução satisfatória.
Considero inadmissível que, após tantos meses de tentativas, o problema continue sem resolução. Minha intenção sempre foi resolver a situação amigavelmente, mas a falta de uma resposta efetiva está tornando tudo desgastante.
Solicito que a Azul analise meu caso com urgência e apresente uma solução definitiva, seja por meio do reembolso ou da concessão de crédito.
Caso não haja uma solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.