O que aconteceu
Realizei a compra de uma passagem aérea pelo aplicativo oficial da Azul, no sábado, com pagamento parcelado no cartão de crédito. A transação foi aprovada e a primeira parcela já consta na fatura do meu cartão, conforme comprovante que possuo.
Entretanto, recebi um e-mail informando que o pagamento está pendente e o aplicativo agora disponibiliza somente a opção de pagamento via Pix.
Solicito a verificação urgente da transação, com esclarecimento sobre o status da cobrança no cartão, a confirmação da emissão do bilhete e a situação da minha reserva.
Não considero adequado realizar um segundo pagamento sem que a Azul esclareça formalmente o destino da cobrança já registrada no cartão.
Tentei contato pelos canais telefônicos, mas não consegui atendimento. Solicito um protocolo e uma solução formal para o caso, evitando cobrança em duplicidade ou prejuízo à minha viagem.