O que aconteceu
Azul anuncia manutenção dos benefícios, mas não cumpre oferta e retira pontos da minha conta
Recebi diversas mensagens da Azul informando que minha assinatura seria renovada automaticamente e que o valor e todos os benefícios do meu plano seriam mantidos. A comunicação dizia expressamente: o valor e todos os benefícios do seu plano se mantêm.
Confiando nessas informações, esperava a continuidade dos benefícios divulgados. Porém, em 25/09/2026, não recebi os 10.000 pontos de bonificação previstos e, em 09/10/2026, foram retirados outros 10.000 pontos da minha conta.
O valor de R$ 309,50 foi cobrado na minha fatura. Em 26/09/2026, migrei para o plano de 1.000 pontos, mas isso não elimina minha reivindicação referente aos benefícios prometidos para o período anterior.
É desgastante ter que entrar em contato repetidamente para cobrar pontos, principalmente quando a própria empresa envia mensagens garantindo a manutenção dos benefícios.
Solicito o cumprimento da oferta, com a regularização dos 20.000 pontos reclamados, e uma solução definitiva, sem respostas genéricas de que está tudo correto. Tenho as mensagens da própria Azul como comprovação das informações recebidas.
Quero apenas que a Azul cumpra o que comunicou aos seus clientes.