O que aconteceu
Durante minha viagem com a Azul Linhas Aéreas, minha bagagem sofreu danos, e a própria companhia me ofereceu um voucher de R$ 300,00 como compensação pelo ocorrido.
Recebi o comprovante impresso, referente ao voo 4274, com emissão em 10/10/2026. Conforme as instruções fornecidas pela própria empresa, devo acessar o aplicativo Azul, entrar em Menu e depois em Meus Vouchers para validar o benefício e utilizá-lo em viagens futuras.
Entretanto, estou impossibilitado de concluir o procedimento por um problema aparentemente relacionado ao sistema da companhia: o código validador impresso no comprovante possui 7 caracteres, enquanto o campo disponível no aplicativo permite inserir apenas 6.
Ou seja, a própria Azul forneceu um código que não consigo cadastrar pelo meio indicado por ela. Estou seguindo as instruções do comprovante, mas a incompatibilidade entre o código e o campo do aplicativo impede a validação.
O documento estabelece o prazo de 15 dias para validar o voucher. Por isso, existe o risco de perder o benefício em razão de um problema que não foi causado por mim.
Considerando que esse voucher foi oferecido pela própria Azul em decorrência do dano à minha bagagem, solicito uma solução efetiva, por meio da correção do sistema ou da validação manual do benefício, bem como a garantia de que não serei prejudicado pelo prazo de validade enquanto o problema estiver pendente de resolução.
Tenho o comprovante original e posso apresentar capturas de tela demonstrando a limitação do campo no aplicativo.
Espero que a Azul resolva a situação de forma objetiva, permitindo que eu utilize o voucher de R$ 300,00 que me foi concedido.
Aguardo retorno e solução.