O que aconteceu
TÍTULO: Pendência de pagamento na reserva do voo ***** de 15/10/2026: solicito apoio para regularizar
Sou passageiro do voo *****, de Campinas (VCP) para Lisboa (LIS), com embarque previsto para 15/10/2026 às 17h20. A passagem foi adquirida por meio da agência Mytrip e está devidamente paga. Em 12/10/2026, durante o check-in, tentei contratar a marcação de assento (34 euros) para viajar ao lado da minha acompanhante. A transação não foi concluída e, desde então, a reserva exibe no aplicativo da Azul o aviso de "pendência no pagamento".
Procurei a central de atendimento da Azul, que tentou processar o pagamento, mas também não conseguiu, e me orientou a falar com a agência. A Mytrip me informou que a falha estaria relacionada a uma instabilidade no sistema da companhia, que afetou outros passageiros no mesmo dia, e que a regularização dependeria da Azul.
Entendo que falhas técnicas podem acontecer e tenho total interesse em resolver a questão de forma amigável e rápida. Como o voo é internacional e está próximo, solicito que, até 14/10/2026, concluam o pagamento do assento ou retirem a pendência; confirmem que minha reserva e meu check-in estão regulares e que os assentos ficarão lado a lado; e assegurem que as tentativas de pagamento que não deram certo não gerarão cobrança em duplicidade.
Prefiro sinceramente uma solução direta com a empresa. Apenas se a questão não for resolvida por esta via, recorrerei aos canais previstos no Código de Defesa do Consumidor, como Procon, consumidor.gov.br e, em último caso, o Juizado Especial Cível.