O que aconteceu
Escrevo para relatar um problema com um medicamento de vocês que adquiri recentemente. No final de setembro, enquanto estava em viagem a trabalho em São Paulo para a feira ABAV, comprei em uma farmácia o calicida à base de ácido salicílico e ácido lático. O produto permaneceu totalmente lacrado na caixa até ontem, dia 17 de outubro, quando fui utilizá-lo pela primeira vez. Para minha surpresa, ao abrir o frasco, percebi que o conteúdo estava completamente petrificado e ressecado, sem nada de líquido, tornando impossível o uso.
Como o medicamento ficou guardado fechado e só foi aberto ontem, trata-se de um defeito na vedação ou no próprio lote do produto. Não estou com a nota fiscal em mãos por ter feito a compra durante a viagem, mas tenho a embalagem original com o número do lote, a data de validade e fotos do estado do frasco. Moro no bairro de Vila Isabel, no Rio de Janeiro, e gostaria de saber como a empresa pode proceder para realizar a troca por uma unidade em perfeito estado ou fazer o ressarcimento do valor. Aguardo o retorno com as orientações sobre como podemos resolver essa questão.