O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a B1Bet pela falta de promoções e benefícios para os jogadores, situação que já vem se estendendo há meses.
Sou cliente e continuo jogando na plataforma, mas, mesmo com minha frequência, não tenho recebido promoções, bônus ou qualquer benefício que demonstre consideração pela minha fidelidade. É bastante frustrante continuar utilizando a casa e perceber que não há praticamente nenhuma vantagem ou campanha direcionada aos jogadores.
Espero que a B1Bet reveja essa situação e passe a oferecer promoções mais frequentes e benefícios compatíveis com a fidelidade dos seus clientes. Caso contrário, fica difícil ter motivação para continuar jogando na plataforma.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução para essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
B1.bet respondeu
21/09/2026 às 19:10
Olá, Alexandre!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Lemos sua manifestação com atenção e compreendemos o seu apontamento em relação à disponibilidade de promoções e benefícios.
É importante esclarecer que a frequência de utilização da plataforma ou o tempo de relacionamento com a B1 não garantem, por si só, a concessão automática de bônus, promoções ou benefícios.
As campanhas promocionais são planejadas de acordo com critérios específicos e podem utilizar segmentação de público. Em termos simples, isso significa que uma determinada campanha pode ser disponibilizada apenas para um grupo específico de usuários que atende aos critérios definidos para aquela ação, enquanto outra campanha pode ser direcionada a um público diferente.
Essa segmentação faz parte da própria estrutura de planejamento das campanhas e significa que nem todos os usuários necessariamente receberão as mesmas ofertas, no mesmo período ou com as mesmas condições. Isso não representa, por si só, qualquer irregularidade ou ausência de consideração pelo histórico de utilização da conta.
Além disso, cada promoção possui período de validade, regras e critérios próprios de participação. Por esse motivo, a existência de campanhas destinadas a outros usuários não significa que a mesma oferta esteja automaticamente disponível para todas as contas.
Também não é possível assegurar previamente a concessão de uma promoção ou benefício futuro, uma vez que as campanhas são definidas conforme as ações promocionais vigentes e seus respectivos critérios de elegibilidade.
Agradecemos, de toda forma, pelo seu feedback. Manifestações como a sua são importantes para compreendermos a percepção dos nossos usuários e contribuírem para o aprimoramento contínuo das nossas ações de relacionamento e comunicação.
Recomendamos acompanhar regularmente os canais oficiais da B1 e as comunicações direcionadas à sua conta para consultar as campanhas eventualmente disponíveis.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe B1Bet.
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 10:38
Olá, equipe B1Bet.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece de forma objetiva o ponto principal da minha manifestação.
Compreendo que promoções possam possuir regras, períodos de validade e critérios de elegibilidade. Entretanto, afirmar genericamente que as campanhas são segmentadas não esclarece quais critérios foram efetivamente utilizados no meu caso, nem por qual motivo minha conta não foi contemplada enquanto outros usuários receberam determinados benefícios.
Se a B1Bet afirma que as campanhas seguem critérios específicos, solicito que informe, de maneira objetiva e transparente:
quais eram os critérios de elegibilidade da promoção/benefício em questão;
se minha conta foi analisada para essa campanha;
por qual motivo específico não fui considerado elegível;
se meu histórico de utilização, frequência de apostas, volume movimentado ou tempo de relacionamento com a plataforma é considerado em alguma campanha ou benefício;
e se existe algum critério objetivo que permita ao usuário saber quando poderá ser elegível a futuras promoções.
Não estou afirmando que todo usuário tenha direito às mesmas promoções. O questionamento é justamente sobre a transparência dos critérios utilizados para diferenciar os usuários e sobre a possibilidade de compreender por que determinados benefícios são disponibilizados a alguns clientes e não a outros.
A resposta de que nem todos os usuários necessariamente receberão as mesmas ofertas apenas repete a existência da segmentação, mas não esclarece como essa segmentação foi aplicada à minha conta.
Portanto, solicito uma resposta específica sobre o meu caso, e não apenas uma explicação genérica sobre o funcionamento das campanhas promocionais.
Caso não seja possível fornecer os critérios ou a justificativa individual da não elegibilidade, peço que isso seja informado expressamente, inclusive indicando quais informações podem ser disponibilizadas ao cliente sobre a aplicação desses critérios.
Aguardo uma resposta objetiva e devidamente fundamentada.
Atenciosamente,
*****