Respondida

Meu pedido está há 13 dias em preparação e não recebi rastreio

Babadotop

cidade: Maceió

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 01/10/2026 e até agora, o status do pedido não sai de "Estamos preparando estes itens para envio". Não recebi número de rastreio nem informação por e-mail. Gostaria de saber alguma previsão para recebimento dos itens, pois já tem 13 dias que o pedido foi feito. O número interno do pedido é: *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Babadotop respondeu

    23/10/2026 às 20:44

    Olá!

    Pedimos desculpas pela falta de atualização das informações do seu pedido e pela preocupação causada. Entendemos sua insatisfação diante da ausência de informações sobre o envio.

    Verificamos que o pedido SPF_BBT#***** foi postado no dia 02/10, sob o código de rastreamento *****. No entanto, devido a uma falha em nosso sistema, as informações de envio não foram atualizadas corretamente no site.

    Identificamos também que o pedido foi entregue no dia 13/10.

    Lamentamos pelo transtorno e pela falta de comunicação durante esse processo. Reforçamos que, caso precise de qualquer auxílio ou esclarecimento, você pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento: [email protected].

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!