Babalu

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Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 13:16

ID: 256961655

Em maio de 2026, realizei a compra de móveis para o quarto do meu bebê na empresa Babalu, escolhendo a linha Wee Tela, da Matic. No momento da compra, foi informado um prazo de 60 dias para entrega, com previsão para 15/07/2026.

Na primeira semana de julho, entrei em contato com a loja para verificar se já havia uma previsão de entrega. Na ocasião, fui informada de que havia ocorrido um atraso por parte da fábrica.

No dia 15/07, data inicialmente prevista para a entrega, entrei novamente em contato e recebi a mesma informação sobre o atraso. Foi então estabelecida uma nova previsão: entrega em 23/07 e montagem em 24/07.

No entanto, a entrega não ocorreu no dia 23/07. Após novo contato com a loja, fui informada de que os móveis seriam entregues e montados no dia seguinte, 24/07.

No dia 24/07, a entrega foi realizada apenas parcialmente. Recebi a poltrona de amamentação e o armário, permanecendo pendentes a cômoda e o berço.

Entrei novamente em contato por telefone e mensagem e fui informada de que a fábrica havia atrasado mais uma vez. A nova previsão para os itens restantes passou a ser 31/07.

No dia 31/07, entrei em contato para confirmar a entrega e fui informada de que ela somente poderia ocorrer em 03/08.

Finalmente, no dia 03/08, a cômoda e o berço foram entregues e montados. Porém, após a montagem, constatamos que o berço entregue não correspondia ao modelo que havíamos comprado.

Imediatamente entrei em contato com a Babalu e fui informada de que teria ocorrido um erro da fábrica. A loja orientou que eu poderia permanecer temporariamente com o berço que havia sido montado e informou que posteriormente me daria uma posição sobre a entrega do modelo correto.

No dia 04/08, entrei novamente em contato, porém não obtive resposta.

Somente no dia 06/08, após diversas mensagens e tentativas insistentes de contato por telefone, fui informada de que a fábrica enviaria o berço correto para a loja no dia 14/08.

No dia 13/08, entrei novamente em contato para confirmar se a entrega realmente aconteceria, principalmente porque preciso disponibilizar o dia inteiro para aguardar a equipe, uma vez que a empresa não informa horário específico para entrega e montagem.

Nessa ocasião, fui informada de que a entrega ocorreria no dia 19/08, quando a equipe desmontaria o berço que estava em minha residência e faria a montagem do modelo correto.

No dia 19/08, após todo o histórico de atrasos, sucessivas alterações de prazo, inúmeras tentativas de contato e toda a disponibilidade exigida para aguardar as entregas, a equipe finalmente compareceu à minha residência.

Entretanto, para minha surpresa, a empresa trouxe, pela segunda vez, um berço que não corresponde ao modelo que comprei.

Portanto, desde a compra realizada em maio, venho enfrentando sucessivos problemas: descumprimento do prazo original de entrega, diversas remarcações, entrega parcial dos móveis, dificuldade de comunicação e retorno, além de duas tentativas de entrega do berço com o modelo incorreto.

Toda essa situação tem causado enorme transtorno, especialmente porque se trata dos móveis destinados ao quarto do meu bebê e cada nova data de entrega exige que eu permaneça disponível em casa durante todo o dia, sem sequer receber uma previsão de horário.

Até o momento, apesar de todos os contatos e prazos fornecidos pela própria empresa, continuo sem receber o berço que efetivamente comprei.