Perda de acesso aos níveis anteriores da plataforma de estudos

Olá, Natália. Como vai?

Agradecemos sua mensagem.

Para tentar resolver qualquer problema técnico que você esteja enfrentando ao utilizar o aplicativo da Babbel, primeiro certifique-se de que sua conexão de internet esteja estável, de preferência via WiFi.

Em seguida, verifique se o aplicativo está atualizado. Para dispositivos Android, consulte estas instruções:
https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=pt-BR

Caso o problema continue, tente sair do aplicativo e entrar novamente.

Se isso não funcionar, desinstale e reinstale o aplicativo. Ao fazer login novamente, aceite os cookies, caso essa solicitação apareça. Você pode baixar o app da Babbel aqui: http://www.babbel.com/mobile

Espero que isso ajude! Se o problema persistir, envie, por favor, uma captura de tela ou um vídeo mostrando o que está acontecendo.

Tentei tudo o que vocês disseram, inclusive antes das orientações, mas o aplicativo realmente não funciona nos níveis mencionados. Nesse caso eu desejo que encerrem essa assinatura para que possamos dar início a uma nova, assim o progresso vai zerar e eu talvez consiga repetir as aulas sempre que quiser. Caso não façam, então não tem por que mantermos a assinatura e eu finalizo para que me reembolsem e, dessa forma, eu possa investir em outra plataforma. Já fui muito prejudicada nesse tempo todo que não pude acessar as aulas e eu tenho um tempo limitado para adquirir o nível fluente.

Olá, Natália. Como vai?

Agradecemos por nos explicar a situação e sentimos muito pelos transtornos causados.

Verificamos que o problema inicial ocorreu porque você estava tentando acessar a plataforma pelo celular sem utilizar o aplicativo. Agora que o app já foi baixado, esperamos que a experiência de acesso melhore.

Antes de realizar qualquer alteração, gostaríamos de confirmar: você deseja realmente zerar o progresso de todos os idiomas? É possível fazer isso sem apagar a sua conta.

A sua assinatura trimestral oferece acesso a todos os idiomas, e você pode realizar os cursos quantas vezes quiser, a qualquer momento e no idioma que preferir. Também é possível alterar o curso ou o nível diretamente pelo aplicativo:

Acesse a aba Estudo.
Toque na seta ao lado do curso atual.
Toque em Mudar.
Escolha entre Cursos ou Tópicos.
Selecione o curso ou nível desejado.

Podemos zerar o progresso de todos os idiomas para você, mas precisamos da sua confirmação antes de prosseguir. Deseja que façamos essa alteração?

Aguardo o seu retorno.
Graziela

Agora que o progresso foi zerado, como eu solicitei depois de muito insistir numa solução para o problema de acesso, espero que vocês restabeleçam também o tempo de assinatura para que eu não pague pelo tempo que não usei.

Olá, Natália. Como vai?

Entendo o seu ponto e agradeço pela sua mensagem.

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que o seu primeiro contato foi recebido no dia 16, e a nossa resposta com as orientações necessárias foi enviada já no dia 17. Posteriormente, só houve novo retorno da sua parte no dia 24, ao qual respondemos prontamente no dia 25.

Dessa forma, ressaltamos que o atendimento foi prestado de maneira ágil em ambas as ocasiões, e que o intervalo no andamento do caso não ocorreu por demora da nossa parte.

Além disso, verificamos que a assinatura vinculada à sua conta foi adquirida via Google Play. Por essa razão, não é possível adicionar tempo diretamente à assinatura em nosso sistema.

Ainda assim, em caráter de cortesia, disponibilizaremos um voucher de 1 mês de acesso a todos os idiomas. Esse voucher poderá ser utilizado após o término da sua assinatura atual, uma vez que não temos como estender diretamente uma assinatura contratada por meio da Google Play.
Verifique o seu e-mail. Enviamos o voucher pela nossa central de atendimento.

Se precisar de mais alguma coisa, sigo à disposição.

Atenciosamente,
Graziela