RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DE ASSINATURA

Question

Esta empresa tem o hábito de efetuar renovação automática das assinaturas, atitude considerada abusiva pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor. Adquiri uma assinatura com validade de 12 meses e após o seu fim a empresa renovou a assinatura sem me contatar novamente por e-mail ou qualquer outro meio de comunicação para confirmar se eu realmente desejava renovar o contrato, me cobrando por um serviço que eu nem sequer estou utilizando. Acontece que a empresa desconhece que essa prática é abusiva, inclusive, QUALQUER CLÁUSULA CONTRATUAL QUE INCLUA A PRÁTICA DE RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DE ASSINATURA É CONSIDERADA NULA, pois sendo prática abusiva não possui respaldo judicial para ser considerada em contratos.

Enviei e-mail para a empresa solicitando imediatamente o cancelamento da minha conta e o estorno do valor de *******,80 cobrado no meu cartão de crédito. Não obtive resposta.

Accepted Answer

Olá, Valda!

Nós já respondemos as mensagens que você enviou ao atendimento ao cliente em 26.01.
O débito, ao qual você se refere, decorreu da renovação automática do contrato feito com a Babbel. A informação sobre a renovação pode ser encontrada no contrato, na fatura e nas nossas Dúvidas Frequentes. Bastava cancelar a assinatura depois da compra e a renovação teria sido cancelada. Sentimos muito que isso não tenha ficado claro.
De qualquer forma, fizemos o cancelamento do contrato para que isso não volte a ocorrer. O pedido de reembolso da última cobrança também foi encaminhado.
Por favor, verifique os seus e-mails e responda nossa mensagem ou então, entre em contato conosco por meio do endereço *******.

Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel

RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DE ASSINATURA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor