O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento da Bagaggio,
Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda insatisfação com o pós-venda da empresa. Realizei a aquisição de uma Mochila Executiva Air System Bagaggio Shock e o produto apresentou defeito. Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, tenho tentado por diversas vezes contactar o vosso suporte técnico, visto que comprei esta mochila com a promessa de garantia vitalícia.
No entanto, não consigo encontrar um número de telefone para falar com um atendente. Em todas as minhas buscas, não localizei nenhum canal telefônico para contato. Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor, que fica desamparado e sem qualquer suporte para um produto que apresentou falhas.
Diante do exposto, exijo um posicionamento imediato da empresa para resolver o problema da minha mochila. Fico no aguardo de um retorno célere para a resolução deste impasse.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Bagaggio - Loja Virtual respondeu
30/10/2026 às 19:09
Olá, Diego!
Aqui é a Sara, da equipe Reclame Aqui da Bagaggio. Conforme informado por meio do protocolo *****, gostaria de reforçar algumas orientações importantes sobre o seu atendimento.
Assim que recebi a sua manifestação, realizei todas as verificações necessárias para localizar os dados da compra mencionada e iniciar o tratamento da sua solicitação com a prioridade e atenção necessárias.
Desde então, estamos mantendo contato pelos canais disponibilizados por você, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, para garantir um acompanhamento próximo, transparente e ágil durante todas as etapas do processo.
Conforme conversamos, todas as instruções referentes ao acionamento da garantia já foram encaminhadas detalhadamente por esses canais. Também esclareci que o procedimento de garantia da Bagaggio prevê o envio do produto para avaliação de nossa equipe técnica especializada. Sendo identificado defeito de fabricação, o item poderá ser reparado ou substituído, respeitando o prazo legal de até 30 (trinta) dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, para facilitar o seu atendimento, já realizei contato antecipadamente com a equipe da loja Shopping Madureira, unidade escolhida por você para realizar o acionamento da garantia.
Dessa forma, a loja já está devidamente informada sobre o seu caso e preparada para receber o produto e dar sequência aos procedimentos necessários para análise.
Neste momento, ficaremos apenas no aguardo do seu comparecimento à unidade, a partir do dia 04/11, para que o processo seja iniciado e possamos avançar para a etapa de avaliação técnica.
Reforço que todas as informações necessárias já foram disponibilizadas e que continuarei acompanhando sua solicitação com total atenção e dedicação, permanecendo à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Agradeço pela confiança depositada em meu atendimento e pela oportunidade de conduzir o seu caso. Conte comigo durante todo o processo. Seguirei acompanhando cada etapa para garantir que você receba todo o suporte necessário até a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Sara
Equipe Reclame Aqui | Bagaggio