O que aconteceu
Assunto: Solicitação de devolução de produto com defeito Mochila SKY
Realizei a compra de uma mochila da marca SKY pelo site da loja, porém, ao receber o produto, constatei que ele veio com defeito.
Desde então, há vários dias estou tentando contato com a central de atendimento, mas não consigo obter um retorno concreto ou uma solução para o meu problema.
Inicialmente, solicitei a troca do produto. Fui informada de que entrariam em contato comigo para organizar a retirada da mochila em minha residência, conforme minha preferência. Entretanto, a solicitação permanece em análise, sem qualquer atualização ou resolução.
Diante da falta de retorno e do tempo que está passando, não tenho mais interesse na troca. Quero realizar a devolução do produto e receber o reembolso integral do valor pago.
Peço, por gentileza, que me orientem sobre o procedimento de devolução e providenciem uma solução o mais rápido possível.
É extremamente frustrante realizar uma compra esperando uma experiência simples e acabar enfrentando tantos transtornos para resolver um problema que não foi causado por mim.
Aguardo um retorno efetivo e a resolução da minha solicitação.