Não consigo devolver produtos que comprei na Bagaggio

Olá, Hermindo!

Meu nome é Sara, sou a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Bagaggio.

Recebi sua manifestação no Reclame Aqui referente ao pedido ***** e realizei uma análise detalhada do histórico da sua solicitação.

Verifiquei que o processo de devolução está sendo tratado por meio do protocolo *****, aberto em nosso sistema no dia 28/10 às 10h38. Ainda na mesma data, às 17h40, o atendimento foi assumido pelo Juan, que prontamente iniciou os procedimentos necessários para dar andamento à sua solicitação, e encaminhou todas as informações ao seu e-mail.

Durante a tratativa, foi necessário acionar nosso Centro de Distribuição para emissão da nota fiscal de devolução, documento indispensável para a continuidade do processo. Identifiquei também que você encaminhou a nota fiscal de compra com o intuito de agilizar a análise, e agradeço pela sua colaboração. No entanto, para a efetivação da devolução, é necessária a utilização da nota fiscal de devolução gerada em nosso sistema, motivo pelo qual foi preciso seguir os procedimentos internos aplicáveis.

Atualmente, sua solicitação permanece em andamento junto ao nosso time especializado do Troque Fácil, que segue conduzindo todas as etapas necessárias para a conclusão do processo. Além disso, solicitei uma prioridade especial para o seu caso, visando garantir maior agilidade no andamento da tratativa.

Reforço que todas as atualizações estão sendo encaminhadas diretamente para o seu e-mail, permitindo o acompanhamento de cada etapa com total transparência. Novas informações serão compartilhadas assim que houver avanços no processo.

Dessa forma, esclareço que sua solicitação segue ativa, em tratamento e acompanhada pelas áreas responsáveis até sua conclusão definitiva.

Agradeço pela compreensão e confiança. Continuarei acompanhando seu caso de forma prioritária por nossos canais privados de atendimento, prestando todo o suporte necessário até a finalização da devolução e conclusão da tratativa.

Atenciosamente,

Sara Gomes

Atendimento Reclame Aqui | Bagaggio