O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora na entrega do pedido *****, referente à compra de uma bolsa realizada em 15 de agosto.
A previsão de entrega informada era 28 de agosto, porém, até hoje, 31 de outubro, o pedido permanece com o status de Preparando pedido, sem qualquer atualização ou previsão concreta de envio.
Já se passaram mais de dois meses desde a data prevista para a entrega, e considero esse atraso totalmente inaceitável. É frustrante realizar uma compra, efetuar o pagamento e não receber sequer informações claras sobre o andamento do pedido.
Solicito um posicionamento imediato, com uma justificativa para o atraso e uma previsão definitiva de entrega. Caso não seja possível cumprir o pedido, solicito o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução, e não apenas uma resposta automática.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bagaggio - Loja Virtual respondeu
31/10/2026 às 19:01
Olá, Luiz!
Em atenção à sua manifestação referente ao pedido *****, informamos que realizamos uma análise do histórico da compra e identificamos que o pedido não avançou para a etapa de expedição devido à indisponibilidade do produto em nosso estoque.
Após o contato com você, encaminhamos a solicitação às áreas responsáveis para verificar a possibilidade de reposição do item e avaliar a viabilidade de atendimento do pedido originalmente realizado.
Dessa forma, chegamos a um alinhamento quanto à continuidade da tratativa por e-mail, canal pelo qual manteremos você informado sobre o resultado da verificação e os próximos passos.
Ressaltamos que o encerramento desta manifestação na plataforma Reclame AQUI ocorre exclusivamente em razão dos prazos da plataforma e para dar continuidade ao atendimento pelo canal acordado, não representando o encerramento da tratativa interna.
Seguiremos acompanhando sua solicitação junto às áreas responsáveis, com o compromisso de buscar uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Milena M. | Especialista Reclame AQUI | Bagaggio.
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 20:03
Olá! Muito obrigado pelo retorno e pela atenção. Tenho muito interesse em receber o produto, pois quero muito essa bolsa. Espero que consigam viabilizar a reposição do estoque e realizar o envio do meu pedido. Fico no aguardo do retorno por e-mail. Obrigado