O que aconteceu
No sábado passado (01/11/2026), realizei uma compra de 5 malas no site oficial da Bagaggio, optando pela modalidade de entrega. Porém, logo após finalizar o pedido e efetuar o pagamento via PIX (pagamento instantâneo), pedi ao meu marido que revisasse a compra e percebemos que havia selecionado os tamanhos errados. Além disso, identifiquei que poderia ter optado pela retirada em loja, o que seria muito mais adequado considerando que já tenho uma viagem marcada e preciso receber as malas dentro de um prazo específico.
Assim que identificamos o erro, imediatamente tentei cancelar o pedido para realizar uma nova compra com os produtos e a modalidade de entrega corretos. Para minha surpresa, o site simplesmente não oferece uma opção de cancelamento do pedido!
Estamos falando de uma compra que não tinha sequer uma hora de realizada. O pagamento já havia sido aprovado instantaneamente via PIX, mas, mesmo assim, não encontrei uma maneira simples de solicitar o cancelamento e evitar todo esse transtorno.
Foi então que recorri ao Reclame Aqui e me deparei com uma série de relatos de outros consumidores envolvendo problemas com a empresa: atrasos nas entregas, demora no atendimento, dificuldade de contato com o SAC, indisponibilidade de produtos para retirada em loja e demora na devolução dos valores.
Sinceramente, é inadmissível que uma empresa do porte da Bagaggio não ofereça um processo simples e acessível de cancelamento de pedidos, especialmente quando a solicitação é feita praticamente imediatamente após a compra.
Minha solicitação é clara: quero o cancelamento integral do pedido e o estorno do valor pago via PIX com a maior brevidade possível. Tenho uma viagem já programada e preciso recuperar meu dinheiro para conseguir realizar uma nova compra em tempo hábil.
Espero que a Bagaggio resolva essa situação com urgência, sem prolongar ainda mais um problema que poderia ter sido solucionado com um simples botão de cancelamento no próprio site.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bagaggio - Loja Virtual respondeu
03/11/2026 às 13:26
Olá, Maria Luiza!
Meu nome é Sara e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui da Bagaggio.
Retorno para informar que sua solicitação foi atendida com sucesso e concluída conforme solicitado.
Como o pedido havia sido realizado no dia 31/10 às 19: 43 horas, a partir do nosso Centro de Distribuição, foi necessário aguardar a atualização do fluxo operacional após o final de semana e o feriado para que o processo pudesse ser finalizado de forma adequada.
Nosso time de SAC recebeu seu pedido de cancelamento em 03/11 e já havia iniciado as tratativas necessárias para atender sua solicitação.
Assim que assumi o seu atendimento, dei o prosseguimento ao seu caso com prioridade.
Fico feliz em confirmar que o cancelamento do pedido foi concluído com sucesso e que realizamos o reembolso integral do valor de R$ 1.494,45, seguindo a mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Como o pagamento foi realizado via PIX, o valor será creditado diretamente na conta de origem da transação, conforme as regras do método de pagamento utilizado.
Além disso, o comprovante de estorno já foi encaminhado para o seu e-mail, para sua conferência e acompanhamento.
Desta forma, todas as solicitações relacionadas ao seu pedido foram atendidas e concluídas. Agradeço pela oportunidade de acompanhar seu caso e reforço que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sara Gomes
Equipe Reclame Aqui | Bagaggio