Reembolso
Em réplica
Juiz de Fora - MG
16/08/2022 às 16:31
ID: 148601237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 produtos nesta empresa e não recebi nem as mercadorias, nem um código de rastreamento.
Porém, a empresa kndiste em dizer que o produto foi entregue. Ela precisa provar com assinatura legível de quem recebeu.
Não basta ela fizer que entregou. Precisa provar.
Estou aguardando o reembolso ou vou acionar a justiça.
Conto com a colaboração de vocês nesta prestada.
Desde já, agradeço
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Resposta da empresa
25/08/2022 às 10:23
Olá Valeria, tudo bem?
Recebemos sua reclamação, mas não conseguimos identificar sua compra com a gente, mas de qualquer forma vamos te ajudar. Você consegue nos mandar o numero do seu pedido e confirmar se comprou com a gente em nosso site ou em um canal de marketplace (Ex: Shopee, Mercado Livre).
Estamos no aguardo e à disposição
Atte. Stive - Equipe baitashop
Réplica do consumidor
27/08/2022 às 16:04
A compra foi feita pelo site da shopee. ******* 220620CK23WWS1. Pedido não recebido. Não recebi nenhum código de rastreio e nem a informação de quem recebeu
Réplica da empresa
01/09/2022 às 10:40
Olá Valeria, tudo bem?
Obrigado pelas informações. Identificamos sua compra pela Shopee, e como orientamos pelo chat da compra desde o primeiro contato, é necessário abrir uma reclamação, pois será tratado tudo pela plataforma e com a Shopee, existe uma politica que precisamos seguir.
Caso fosse uma compra feita pelo nosso site, seria tratado direto com a gente e seria resolvido de imediato, pois sempre presamos pela experiência de compra dos nossos clientes.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atte. Stive-Equipe baitashop