Demora na troca e indisponibilidade do produto, sem retorno do valor pago

Olá, Sônia.
Espero que esteja bem.

Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o processo da sua troca.

Verificando seu chamado, vimos que todas as etapas foram concluídas dentro dos prazos estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções. Segue o passo a passo do seu caso:

30/10 sua solicitação de troca foi aberta;

10/11 o produto foi postado;

24/11 a sandália chegou em nosso centro de distribuição;

27/11 o crédito foi disponibilizado em sua conta para a escolha do novo produto.

De acordo com nossa política (disponível em nosso site), trabalhamos com voucher de crédito para trocas, permitindo que a cliente escolha livremente qualquer item disponível no site, sem reserva de produtos prática adotada por diversas marcas.
Isso garante transparência e igualdade para todos os clientes, já que o estoque é dinâmico e pode variar diariamente.

A sandália que você deseja realmente é um modelo de alta saída, e por isso pode esgotar rapidamente, mas ela costuma ser reposta com frequência. Assim, você poderá utilizá-lo assim que o número desejado estiver novamente disponível.

Reforço que o crédito já está ativo em sua conta e pode ser usado a qualquer momento.

Estamos à disposição para te ajudar no que mais precisar.

Atenciosamente,
Izabela

Fernanda,

Conforme informado via WhatsApp para evitar maiores transtornos, realizamos o estorno do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento do seu pedido.

Lamentamos pela experiência e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Obrigada.