Troca de sandália não efetuada e falta de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2025 às 07:22
ID: 232176821
Comprei uma sandália tamanho 36 e solicitei a troca para o tamanho 35. Despachei no correio e já chegou para eles, porém não disponibilizaram crédito nem enviaram outra sandália.
Enviei várias mensagens e só recebo respostas automáticas.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:56
Olá Fernanda. Aqui é Iza da Balaia.
Verificamos aqui e o seu produto foi postado no dia 10/11, porém ainda não chegou ao nosso centro de distribuição.
Para todos os casos de troca, o nosso processo só pode ser concluído após o recebimento do item, conforme informado na abertura do atendimento.
Assim que o produto constar como entregue para nós, temos um prazo de até 7 dias úteis para finalizar a tratativa, seja liberando o voucher de troca ou realizando o reembolso, conforme sua preferência.
Ficamos à disposição para te acompanhar de perto em cada etapa.
Assim que o item chegar, seu caso será priorizado.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 11:12
o correio deu o prazo de 5 dias, postei no dia 10.
Réplica da empresa
02/12/2025 às 12:04
Olá Fernanda, boa tarde.
Conforme verificamos no rastreamento dos Correios, o seu item foi entregue em nosso Centro de Distribuição no dia 24/11.
Seguindo nossa política de trocas e devoluções, o prazo para finalização da tratativa é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Seu atendimento foi concluído em 27/11, dentro do prazo estipulado.
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Izabela Moreira