O que aconteceu
Sou cliente do cartão Bradesco Prime Elo desde 2019. Na contratação, fui informada de que teria isenção total da anuidade em razão do meu relacionamento com o banco. Essa condição foi respeitada durante anos, tanto no cartão titular quanto nos adicionais.
Desde então, minhas faturas sempre foram pagas em dia, via débito automático, e nunca houve cobrança de anuidade, nem no cartão titular nem no cartão adicional. No entanto, recentemente passaram a constar cobranças de anuidades diferenciadas:
Descrição: Anuidade Diferenciada
Data do lançamento: 20/10/2026
Parcela: 03/12
Valor: R$ 151,00
Ressalto que tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, em especial o artigo 37, que proíbe publicidade enganosa e a indução do consumidor ao erro quanto às condições oferecidas.
Diante disso, solicito o estorno imediato de todas as anuidades cobradas indevidamente, inclusive as referentes ao cartão adicional, bem como a manutenção da condição contratada de isenção total da anuidade, conforme praticado desde 2019.
Atenciosamente,
Fernanda