O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação formal Parcelamento de faturas não efetivado após confirmação telefônica
Venho registrar uma reclamação referente a uma falha no atendimento e na prestação de serviços do Banco Bradesco.
Entrei em contato com a central de atendimento solicitando o parcelamento das minhas faturas referentes aos meses de setembro e outubro. Durante as ligações, fui informada pelos atendentes de que os parcelamentos haviam sido realizados e que receberia os respectivos códigos de barras para efetuar os pagamentos.
Inclusive, recebi a confirmação de que o procedimento havia sido efetivado.
Entretanto, recentemente descobri que os parcelamentos não foram realizados e que os valores pagos foram registrados apenas como pagamentos parciais das faturas.
Considero a situação extremamente preocupante, pois agi de acordo com as orientações fornecidas pelos próprios atendentes do banco, acreditando que os parcelamentos estavam devidamente contratados.
Diante disso, solicito:
* A disponibilização das gravações das ligações realizadas;
* A apuração da falha de atendimento;
* A revisão dos juros, encargos e demais cobranças decorrentes da ausência dos parcelamentos;
* A regularização dos valores, considerando as informações e confirmações fornecidas durante os atendimentos.
Não considero justo assumir os prejuízos financeiros decorrentes de uma falha operacional ou de comunicação do banco, especialmente quando fui expressamente informada de que os procedimentos haviam sido concluídos.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento formal sobre o ocorrido. A atendente anterior informou que não tinha acesso aos protocolos dos atendimentos em que solicitei o parcelamento das minhas faturas de setembro e outubro.
Solicito que o banco localize esses atendimentos pelo meu CPF, telefone e datas aproximadas das ligações. Também solicito acesso às gravações, ao histórico das demandas e aos registros dos parcelamentos que foram confirmados pelos atendentes.
Não aceito que a ausência de acesso da atendente aos protocolos seja utilizada como justificativa para não localizar os atendimentos. CPF: *****
FINAL DO CARTÃO: *****