Meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] fizeram Pix no BS2

Em 28 de julho de 2026, meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Apesar de o aparelho estar bloqueado, os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram acessar o aplicativo do BS2 e realizar diversas transferências via Pix.

Inicialmente, a conta não foi bloqueada, pois não possuía saldo disponível nem limites de crédito. Entretanto, para minha surpresa, os [Editado pelo Reclame Aqui] realizaram transferências de outra instituição bancária para a conta cadastrada no BS2 e, posteriormente, transferiram os valores para contas de terceiros, sem qualquer vínculo ou cadastro prévio.

O acesso à conta exige autenticação biométrica e senha, o que torna ainda mais grave a facilidade com que os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram acessar o aplicativo e realizar as operações [Editado pelo Reclame Aqui].

Após a abertura de um chamado junto ao BS2, recebi como resposta que não seria possível realizar o estorno, pois as contas destinatárias não possuíam saldo disponível.

Considero essa justificativa inaceitável. A instituição precisa esclarecer como operações dessa natureza foram autorizadas, quais mecanismos de segurança foram utilizados e quais providências foram adotadas para rastrear e recuperar os valores transferidos.

Protocolo de atendimento: *****.