Não consigo acessar a conta bancária da minha empresa no Banco BS2

Desde o dia 04/08/2026, estou tentando recuperar o acesso à conta bancária da minha empresa, Sociedade dos Traders Ltda., junto ao Banco BS2, sem sucesso.

Sou sócio fundador e atual sócio administrador da empresa, com poderes de representação devidamente comprovados por meio do Contrato Social.

O problema começou porque a empresa passou por alterações societárias ao longo dos anos e não tínhamos conhecimento de quem era o Usuário Master cadastrado, tampouco do e-mail e das credenciais utilizadas para acessar a conta.

Entrei em contato com o BS2, expliquei toda a situação e encaminhei a documentação exigida, incluindo Contrato Social, documentos de identificação e termos devidamente assinados.

Após diversos contatos e cobranças, em 20/08/2026, o banco confirmou que a alteração do Usuário Master havia sido concluída com sucesso, passando o cadastro para o meu nome.

Entretanto, não recebi nenhuma informação sobre o usuário cadastrado ou orientações para realizar o primeiro acesso.

Ao procurar novamente o suporte, fui orientado a utilizar a opção "Esqueci meu usuário ou senha".

Realizei esse procedimento diversas vezes. O sistema informa que a solicitação foi enviada e que receberei um e-mail com as informações necessárias, mas esse e-mail simplesmente não chega.

Após novas reclamações, o próprio BS2 identificou que o e-mail utilizado não correspondia ao cadastrado na base do banco.

Expliquei novamente toda a situação e, posteriormente, o banco confirmou que o e-mail cadastrado também havia sido alterado com sucesso.

Mesmo assim, ao repetir o procedimento de recuperação, o problema continuou exatamente o mesmo: o sistema confirma o envio, mas não recebo nenhuma comunicação.

O mais desgastante é que, a cada novo atendimento, preciso explicar novamente toda a situação. Recebo orientações para repetir procedimentos que já foram realizados diversas vezes, sem que o problema seja efetivamente solucionado.

Já são quase três meses tentando recuperar o acesso à conta bancária da minha própria empresa!

Toda a documentação solicitada foi encaminhada. O banco confirmou a alteração do Usuário Master e a atualização do e-mail cadastrado. Mesmo assim, continuo sem acesso à conta.

Não estou solicitando nenhuma operação extraordinária. Quero apenas conseguir acessar a conta bancária da empresa da qual sou sócio administrador e representante legal.

Diante disso, solicito que o Banco BS2:

1. Encaminhe o caso à equipe técnica responsável, para verificar o cadastro e identificar por que os e-mails de recuperação não são recebidos.

2. Disponibilize um procedimento alternativo e seguro para recuperação ou criação das credenciais de acesso.

3. Apresente uma solução definitiva, com prazo para conclusão, em vez de continuar orientando a repetição de procedimentos que não funcionam.

Possuo todo o histórico de e-mails, protocolos, documentos encaminhados e confirmações do próprio banco.

É inadmissível que uma empresa permaneça por tanto tempo sem conseguir acessar sua própria conta bancária, mesmo após cumprir todas as exigências apresentadas pela instituição.

Aguardo uma solução efetiva do Banco BS2.