Banco Cetelem regulariza saldo credor do titular do cartão debitando ao invés de dar o valor do crédito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/01/2023 às 15:17
ID: 156945865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um cartão da Américanas e um estorno de uma única compra na fatura que venceu em início de janeiro. Essa única compra foi estornada e eu já tinha pago 2 parcelas. Eles estão cobrando uma regularização. Já entrei em contato com o banco Cetelem que é o banco do cartão americanas e os atendentes falam que não tem informações sobre o que se refere essa regularização. Acontece que esse banco da Americanas ou não sabe fazer contas ou erra de propósito, para pegar dinheiro dos clientes do cartão americanas. Fazem de desentendidos. Se eu tenho um estorno de *******,99. 8 parcelas de 27,49. Eu paguei 2 parcelas. Se na minha fatura só consta essa compra, então eu tenho que ficar com crédito no valor das 2 parcelas que paguei. E o banco está colocando essa regularização a favor do banco e debitando , novamente na minha fatura. Eu vou cancelar meu cartão da Américanas por conta desse banco [Editado pelo Reclame Aqui]ão, porque é a 2a vez que acontece isso. O Banco Cetelem ou operador do cartão Americanas, tira dinheiro dos clientes e confunde a s pessoas. Muita gente deixa passar porque não entende
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Resposta da empresa
07/01/2023 às 10:17
Sr.(a) Eliana,
Encaminhamos via mensagem privada uma resposta referente à sua ******* quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Reforçamos o nosso compromisso de sempre fazer o possível para manter nossos clientes satisfeitos com a empresa que escolheram para suas relações de crédito.
Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente: ******* ******* 88 77 (24 horas por dia 7 dias da semana).
Fale Conosco: https://*******
Sua avaliação no site do Reclame aqui é muito importante, pedimos a gentileza que avalie o atendimento aqui prestado para que possamos aperfeiçoa-lo e melhora-lo.
Desde já agradecemos a oportunidade de prestarmos esclarecimentos sobre a sua reclamação e aguardamos a sua avaliação.
Atenciosamente,
Banco Cetelem S/A.
Consideração final do consumidor
07/01/2023 às 11:21
Esse atendimento foi nota 10, muito diferente do atendimento por Whatsapp, que me deixou muito nervosa por não entenderem o que eu tentava explicar. Vcs devolveram a diferença em uma nova que abri, recentemente, no Itaú, onde tenho uma outra conta mais antiga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10