Cartão CETELEM - Notificações de compras via SMS
Resolvido
Petrópolis - RJ
11/08/2020 às 01:47
ID: 110124093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Até o dia 26/06/******* eu recebia um SMS com o valor e o lugar de cada compra realizada, além de informar também o limite disponível após cada compra, com o meu cartão Cetelem.
Mas, a partir do dia 03/07/*******, esses SMS [*******] não chegaram mais e nem o SMS [*******] para consultas de SALDOS e ÚLTIMOS LANÇAMENTOS não funcionam mais.
Essa é funcionalidade muito importante, pois, em caso de não reconhecimento de alguma compra, se torna muito mais rápido o contato com o banco para contestação.
No dia 09/07/******* entrei em contato com SAC e falei com a atendente Jaqueline, que me atendeu muito bem, confirmou todo o cadastro e verificou que estava tudo correto, e ao final informou-me que eu receberia um contato via e-mail, mas o mesmo após 30 dias não ocorreu, e o problema ainda continua. *******.
Obrigado!
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Resposta da empresa
10/09/2020 às 16:33
Sr. (a) Fabio Coelho
Efetuamos contato para esclarecimentos, porém não obtivemos êxito nas tentativas.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Reforçamos o nosso compromisso de sempre fazer o possível para manter nossos clientes satisfeitos com a empresa que escolheram para suas relações de crédito.
Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente: ******* ******* 88 77 (24 horas por dia 7 dias da semana).
Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente
Banco Cetelem S/A
Consideração final do consumidor
13/09/2020 às 20:46
Olá, aparentemente o problema foi resolvido. Do dia 19/08/******* em diante as mensagens via SMS referente a autorização de compras voltaram a ser enviadas, só que não mais do número ******* (que era de exclusividade da Cetelem) e agora do número ******* (do qual anteriormente eu já havia recebido SMS de outras empresas), mas o mais importante é que o serviço voltou a funcionar. Quanto ao serviço de consulta de saldo e lançamento via SMS através do número ******* esse continua se funcionar, e já a algum tempo o APP CETELEM Androide só dá erro ******* ao consultar a Fatura e não mostra mais os últimos lançamentos.
Referente a terem entrado em contato comigo, se foi via telefone eu realmente não atendo números desconhecidos, mas não houve nenhum contato via e-mail.
Espero que as notificações de compras continuem funcionando e que os demais problemas sejam sanados o mais breve possível.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4