CENTRAL DE ATENDIMENTO DE COBRANÇA CETELEM

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2017 às 10:44

ID: 23992897

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei um cartão das lojas Americanas, da financeira Cetelem, tudo pela internet. Nos últimos meses tenho pago as faturas sempre em atraso, por isso recebo ligações de cobrança. O problema é que quando estou a aprox. 10 dias de atraso recebo uma ligação pedindo uma previsão de pagamento, e assim informo a minha intenção de pagamento. O problema é que a partir daí começo a receber de 4 a 6 ligações ao dia, todos os dias, em todos os horários imaginãveis inclusive sábados e domingos. Já tentei informar que se estou em atraso e ja informei uma data para pagamento, entendo que a empresa tem que esperar até esta data e se eu não pagar, ela pode retomar as ligações. Eles ligam no meu celular no meu trabalho inúmeras vezes, é muito inconveniente e desnecessário e também extremamente desconfortávell, pois não estou me recusando a pagar e sim informando a data que pretendo pagar, inclusive pagando juros por este atraso. Seria possível fazer algo a respeito?

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Resposta da empresa

02/02/2017 às 11:34

Sra. Rosangela

Encaminhamos via mensagem privada, uma resposta referente à sua ******* a gentileza que analise sua caixa de E-mail e Lixo eletrônico.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Reforçamos o nosso compromisso de sempre fazer o possível para manter nossos clientes satisfeitos com a empresa que escolheram para suas relações de crédito.

Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.

Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente: ******* ******* 88 77 (24 horas por dia 7 dias da semana).
Fale Conosco: https://*******

Sua avaliação no site do Reclame aqui é muito importante, pedimos a gentileza que avalie o atendimento aqui prestado para que possamos aperfeiçoa-lo e melhora-lo.

Desde já agradecemos a oportunidade de prestarmos esclarecimentos sobre a sua reclamação e aguardamos a sua avaliação.

Atenciosamente
Banco Cetelem S/A

Réplica do consumidor

02/02/2017 às 11:50

na verdade a resposta deles não menciona em nenhum momento o problema de que estou reclamando.
Só vou realmente saber se meu problema foi resolvido se eu atrasar o pagamento novamente no próximo mes.
isso mostra o descaso da empresa com seu cliente.
vamos aguardar pra ver o que vai acontecer.