Cobrança de valor residual após desconto em quitação de empréstimo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 11:17
ID: 254163241
Bom dia!!! A um tempo atrás realizei um empréstimo no antigo cartão das lojas americanas, que agora foi para o banco Cetelem Paribas. Dia 11/07/2026 liguei para o atendimento ao consumidor e solicitei um boleto quitando as 2 prestações restantes do empréstimo no valor de R$ 85,27 cada, sendo o total no valor de R$170,54. Solicitei um desconto a atendente e o valor foi para R$169,26. A atendente gerou um boleto com o pagamento para o dia 14/07/2026. Realizei o pagamento no dia 14/07/2026 e hoje dia 17/07/2026 liguei novamente e fui informada que o boleto esta pago, mas esta faltando o valor de R 1,28. Justamente o valor do desconto.
O atendente do digníssimo Banco, informou que passou o meu caso para outro setor para ser analisado e que só depois de 5 dias úteis, após análise deles, poderei consegui a carta de quitação. Acho um absurdo eles ficarem questionando um desconto de R$1,28, que os próprios forneceram. Gostaria que este problema seja resolvido o mais rápido possível.
Solicitação através do SAC; protocolo *****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:06
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos o seu contato e informamos que nossos canais oficiais de atendimento estão a sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma.
Para clientes dos produtos do Banco CETELEM
Central de Relacionamento Cetelem 08:00h às 20:00h (segunda à sábado)
Cartão de Crédito e Cartão Consignado:
Telefone: 4004 7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)
WhatsApp: 0800 704 1166
Crédito Consignado:
Telefone: 4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)
SAC:
Telefone: 0800 286 8877 08:00 as 20:00 (segunda a domingo). Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional,
Ouvidoria:
Telefone: 0800 722 0401, segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
Para atendimento neste canal você precisará ter registrado um protocolo de reclamação nos canais de atendimento e que entenda que a solução dada nestes canais não tenha sido satisfatória. Você precisará digitar esse protocolo no atendimento eletrônico para que seja elegível ao atendimento.
Para clientes do Banco BNP Paribas Brasil
Fale conosco
Telefones: Tel: (11) 3841-3100 / (11) 2360-3100
Ouvidoria
Telefone: 0800-771-5999.
Pedimos, por favor, que nos acione por um desses canais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma ágil e segura.
Estamos à disposição.
Grupo BNP Paribas
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:02
Eu ja liguei, só quero o comprovante de quitação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0