Cobrança indevida e dificuldade de quitação de cartão de crédito consignado Cetelem
Resolvido
Maringá - PR
26/08/2026 às 20:03
ID: 257484407
Possuo um cartão de crédito consignado emitido pelo Cetelem, no qual nunca fiz solicitação e pago parcelas mensais que descontam direto da minha aposentadoria no INSS. Estive entrando em contato com o banco na data de hoje no protocolo *****, solicitando o boleto para quitação do saldo. Porém, como sempre, a central informa que sistema está inoperante, obrigando a gente a continuar pagando uma fatura mínima por anos e anos. Caso essa situação não seja resolvida por esse canal, estarei entrando com danos morais contra esse banco.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:44
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos o seu contato e informamos que nossos canais oficiais de atendimento estão a sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma.
Para clientes dos produtos do Banco CETELEM
Central de Relacionamento Cetelem 08:00h às 20:00h (segunda à sábado)
Cartão de Crédito e Cartão Consignado:
Telefone: 4004 7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)
WhatsApp: 0800 704 1166
Crédito Consignado:
Telefone: 4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)
SAC:
Telefone: 0800 286 8877 08:00 as 20:00 (segunda a domingo). Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional,
Ouvidoria:
Telefone: 0800 722 0401, segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
Para atendimento neste canal você precisará ter registrado um protocolo de reclamação nos canais de atendimento e que entenda que a solução dada nestes canais não tenha sido satisfatória. Você precisará digitar esse protocolo no atendimento eletrônico para que seja elegível ao atendimento.
Para clientes do Banco BNP Paribas Brasil
Fale conosco
Telefones: Tel: (11) 3841-3100 / (11) 2360-3100
Ouvidoria
Telefone: 0800-771-5999.
Pedimos, por favor, que nos acione por um desses canais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma ágil e segura.
Estamos à disposição.
Grupo BNP Paribas
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 17:36
Tive que resolver pela central de atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8