BNP Paribas

Reclamar dessa empresa

Valença - RJ

26/08/2026 às 16:48

ID: 257466561

A consumidora ***** identificou a existência de descontos consignados em seu benefício previdenciário vinculados a essa instituição financeira. Contudo, ela não reconhece a contratação dos empréstimos, refinanciamentos, cartões de crédito consignados, reservas de margem consignável ou quaisquer outros produtos que tenham originado esses descontos.

Diante disso, solicita-se que a instituição financeira disponibilize, de forma integral, legível e individualizada, toda a documentação relativa às supostas contratações realizadas em nome da consumidora, incluindo:

contratos de empréstimo consignado e respectivos termos de adesão;
contratos de refinanciamento ou portabilidade;
propostas de contratação;
contratos de cartão de crédito consignado, cartão de benefício, RMC ou RCC;
faturas dos cartões desde a suposta contratação;
comprovantes de entrega, desbloqueio e utilização dos cartões;
comprovantes da efetiva liberação e transferência dos valores, com identificação da conta destinatária;
gravações telefônicas, quando a contratação tiver ocorrido por ligação;
documentos e registros relativos a eventual contratação eletrônica, incluindo endereço IP, data, horário, geolocalização, identificação do dispositivo, registros de acesso e demais dados técnicos disponíveis;
fotografias, reconhecimento facial, biometria, assinatura eletrônica e respectivos relatórios de validação;
cópia dos documentos pessoais utilizados na contratação;
histórico de refinanciamentos, averbações, alterações contratuais e operações vinculadas;
autorizações de desconto no benefício previdenciário;
demonstrativo detalhado dos valores liberados, parcelas descontadas, encargos aplicados e eventual saldo devedor;
quaisquer outros documentos capazes de demonstrar a manifestação de vontade da consumidora e a regularidade da relação contratual.

Solicita-se que os documentos não sejam apresentados de maneira genérica ou incompleta. Cada desconto deverá ser relacionado à respectiva operação, com indicação do número do contrato, data da contratação, valor supostamente liberado, quantidade e valor das parcelas e forma utilizada para a formalização.

A consumidora esclarece que o simples registro unilateral da operação nos sistemas internos do banco não comprova a existência de contratação válida, sendo indispensável a apresentação dos documentos que demonstrem sua efetiva anuência e o recebimento dos valores.

Caso a instituição não consiga comprovar a regularidade das operações, requer-se a imediata suspensão dos descontos, o cancelamento dos contratos não reconhecidos e a restituição dos valores indevidamente descontados, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Por segurança, eventuais documentos que contenham dados pessoais ou bancários deverão ser encaminhados por meio de canal privado e seguro, e não publicados na resposta aberta desta plataforma.

Aguardamos resposta objetiva, acompanhada da documentação completa solicitada