Descontos Indevidos de Empréstimo Consignado - Banco Cetelem

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Ibirité - MG

26/05/2026 às 17:49

ID: 249756233

Sou aposentado e identifiquei descontos mensais em meu benefício do INSS referentes a empréstimos consignados do Banco Cetelem, instituição que nunca contratei e sequer conhecia. Consta a existência de dois empréstimos realizados em 2020, porém os valores que supostamente teriam sido liberados nunca foram creditados em minha conta bancária. Mesmo assim, os descontos permanecem ativos até hoje, causando prejuízos financeiros. Solicito o cancelamento imediato dos contratos, a suspensão dos descontos e a devolução dos valores descontados indevidamente.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/05/2026 às 16:15

Prezado, Jose

Agradecemos o seu contato e informamos que nossos canais oficiais de atendimento estão a sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma.

Para clientes dos produtos do Banco CETELEM
Central de Relacionamento Cetelem 08:00h às 20:00h (segunda à sábado)
Cartão de Crédito e Cartão Consignado:
Telefone: 4004 7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)
WhatsApp: 0800 704 1166
Crédito Consignado:
Telefone: 4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)
SAC:
Telefone: 0800 286 8877 08:00 as 20:00 (segunda a domingo). Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional,
Ouvidoria:
Telefone: 0800 722 0401, segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
Para atendimento neste canal você precisará ter registrado um protocolo de reclamação nos canais de atendimento e que entenda que a solução dada nestes canais não tenha sido satisfatória. Você precisará digitar esse protocolo no atendimento eletrônico para que seja elegível ao atendimento.

Para clientes do Banco BNP Paribas Brasil
Fale conosco
Telefones: Tel: (11) 3841-3100 / (11) 2360-3100
Ouvidoria
Telefone: 0800-771-5999.

Pedimos, por favor, que nos acione por um desses canais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma ágil e segura.
Estamos à disposição.


Grupo BNP Paribas